Банки смотрят мимо слепых клиентов
Сейчас в России деньги за незрячих снимают их доверенные лица
Банкоматы для слепых – обычное явление в США и Европе. В День спонтанной доброты Firstnews решил выяснить, насколько добры российские банки к незрячим людям. Оказалось, у нас брать инновацию на вооружение не спешат – невыгодно.
Специальные банкоматы для слепых оборудованы звуковым сопровождением, а иногда и специальными кнопками с азбукой для слепых.
Например, в Швейцарии (небольшой, по сути, стране) установлено более 200 таких терминалов, которые могут “общаться” с клиентами на французском, английском, немецком и итальянском языках. Инструкции по пользованию автоматом передаются через наушники, чтобы сохранить конфиденциальность проводимых операций. В других европейских странах и в США такие банкоматы также попадаются нередко.
Россия в этом смысле пока далеко позади. Как сообщил Firstnews президент Всероссийского общества слепых (ВОС) Александр Неумывакин, в нашей стране незрячим людям практически невозможно совершить такую простую операцию, как снятие денег с зарплатной карты, без помощи доверенного лица.
Специализированные банкоматы (с речевым помощником) установлены лишь на нескольких предприятиях, где трудятся слепые. Но таких устройств даже по Москве – единицы. Вместе с тем, только зарегистрированными членами ВОС являются 214 тысяч человек.
“Конечно, если бы такие банкоматы появились и в центре города, и в других жилых районах, это сильно бы облегчило жизнь незрячим людям. Замечу, что мы обсуждаем эту тему со Сбербанком и видим понимание с их стороны”, – добавил он.
Интересно, что в Сбербанке корреспонденту Firstnews сообщили, что большинство устройств самообслуживания банка уже оснащены необходимым оборудованием, допускающим возможность их использования слепыми и слабовидящими людьми.
“Однако пока данное оборудование не активировано на программном уровне. Сроки запуска проекта по возможности использования устройств самообслуживания банка слепыми и слабовидящими людьми в настоящий момент обсуждаются”, – добавили в кредитной организации.
Во всех прочих опрошенных корреспондентом Firstnews российских банках сообщили, что не планируют в ближайшие годы закупать что-то подобное.
Так, в Мастер-банке сказали, что хоть и не исключают такую возможность в будущем, но пока никаких конкретных планов нет. Вице-президент Банка Москвы Оксана Смирнова-Крелль сообщила, что также не слышала, чтобы хоть кто-то из российских коллег планировал установку хотя бы одного банкомата для слепых.
В одной из кредитных организаций и вовсе отпарировали жестко: “В ближайшие 5-7 лет не планируем ничего подобного. Сначала бы разобраться со зрячими клиентами”.
Зато каждый банк гордится тем, что его специалисты не откажут в помощи людям с ограниченными возможностями.
Выгоды не видно
Стоимость аппарата со специальными опциями для слепых, конечно, выше, чем цена обычного. Во многих банках также предполагают, что слепой человек у банкомата куда более уязвим перед мошенниками, чем обычный клиент, и установка специальных аппаратов потребует еще и дополнительных мер безопасности.
Все это повлечет дополнительные расходы. При этом подобный шаг большинство экспертов считают скорее имиджевым ходом для кредитной организации, чем возможностью привлечь клиента. Любые специальные опции для инвалидов принесут банку разве что добрую славу, но не прибыль.
Несколько банковских специалистов указали, что даже к специально оборудованному банкомату слепой человек или инвалид-колясочник в условиях российской действительности не всегда сможет свободно добраться.
Ирина Полякова. Софья Доронина.
Источник: firstnews.ru